Мы внимательно относимся к качеству продукции и упаковки, но иногда вопросы всё равно возникают. Ниже — правила возврата, основанные на законе РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если он имеет производственный брак либо повреждения, которые не связаны с транспортировкой и нарушают возможность нормального использования свечи.

Если вы обнаружили недостаток:

1. Сделайте фото/видео товара и упаковки.
2. Напишите нам на e‑mail или в мессенджер, приложив фото, номер заказа и описание проблемы.
3. Мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки (обычно до 3 рабочих дней) и предложим один из вариантов:

• замену товара на аналогичный;
• частичный возврат стоимости;
• полный возврат стоимости товара (и, при необходимости, стоимости доставки) в соответствии с законом.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (по возможности), либо иным способом по договорённости.

2. Возврат товара надлежащего качества

Ароматические свечи относятся к категории товаров, которые по своим свойствам могут быть отнесены к товарам бытовой химии/парфюмерно‑косметическим. После вскрытия упаковки и начала использования они, как правило, не подлежат возврату по причинам «не подошёл аромат/цвет/ощущения». Конкретная квалификация зависит от действующего перечня Постановления Правительства РФ, окончательная оценка даётся уполномоченными органами и/или судом.

Тем не менее, мы всегда стараемся идти навстречу клиентам.

Вы можете обратиться с запросом на возврат товара надлежащего качества, если соблюдены условия:

• товар не использован;
• сохранён товарный вид, целостность упаковки, этикеток и комплектность;
• с момента получения прошло не более 7 календарных дней;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек, письмо‑подтверждение заказа и т.п.).

В этом случае:

• вы пишете нам и описываете ситуацию;
• расходы по пересылке товара обратно, как правило, несёт покупатель;
• после получения и проверки товара мы согласуем с вами формат обмена или возврата денежных средств.

3. Повреждения при доставке

Если товар пришёл с видимыми повреждениями упаковки или содержимого:

• по возможности зафиксируйте повреждения при получении (фото на фоне отделения/курьера, отметка в акте);
• свяжитесь с нами, приложите фото и трек‑номер.

Мы поможем оформить претензию в службу доставки и решим вопрос с заменой или компенсацией.

4. Сроки рассмотрения и возврата средств

• Ответ по претензии даём обычно в течение 3 рабочих дней.
• Возврат денежных средств, если он согласован, производится в течение до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

5. Как с нами связаться по вопросам возврата

По всем вопросам качества, возврата и обмена вы можете написать нам:

• на e‑mail, указанный на сайте;
• в мессенджеры/соцсети бренда (с ссылкой на номер заказа).

Мы всегда стараемся решать вопросы так, чтобы вы остались довольны и вернулись за новыми историями дома со «СВЕЧКА.ру».